سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو استفاد منه. ويحتفظ المتجر بالحق في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من حالته

يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال. وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن، كما يكون مسؤولًا عن تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

في حال وجود عيب في المنتج أو تم تسليم منتج غير صحيح، يتم تعويض المستهلك وفقًا للسياسات والأنظمة المعمول بها.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة من قبله، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي لا تتوافق مع المواصفات التي حددها المستهلك

2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو تسجيلات صوتية/مرئية أو أقراص مدمجة (CDs) أو أقراص DVD أو برامج حاسوبية تم استخدامها.

3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات المكتوبة.

4. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء التعامل معه أو إساءة استخدامه من قبل المستهلك.

5. إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

6. إذا كان العقد يتعلق بشراء برامج أو منتجات رقمية يتم تحميلها عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

1. مع عدم الإخلال بأحكام أي ضمان تعاقدي أو نظامي، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج الذي قام بشرائه من المتجر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج. ولا يحق للمستهلك استرجاع المنتج بعد انتهاء مدة السبعة أيام.

2. يشترط لاستحقاق الاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو استفاد منه. ويحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتحقق من حالته.

3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن، ويكون مسؤولًا عن تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

في حال وجود عيب في المنتج أو تم تسليم منتج غير صحيح، يتم تعويض المستهلك وفقًا للسياسات والأنظمة المعمول بها.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة من قبله، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي لا تتوافق مع المواصفات التي حددها المستهلك

2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو تسجيلات صوتية/مرئية أو أقراص مدمجة (CDs) أو أقراص DVD أو برامج حاسوبية تم استخدامها.

3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات المكتوبة.

4. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء التعامل معه أو إساءة استخدامه من قبل المستهلك.

5. إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

6. إذا كان العقد يتعلق بشراء برامج أو منتجات رقمية يتم تحميلها عبر الإنترنت.