1.فترة الضمان

جميع منتجاتنا مشمولة بـ ضمان قياسي لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
قد تتضمن بعض المنتجات ضمانًا إضافيًا ضمانًا ممتدًا يصل إلى 3 سنواتحسب الخيار المحدد عند إتمام عملية الدفع.

📦 2. ما يغطيه الضمان

يغطي ضماننا:

• العيوب الناتجة عن التصنيع أو عيوب في المواد الخام.

• الأعطال التقنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

• إصلاح أو استبدال مجاني للمنتجات معيبة (حسب الحالة).

⚠️ 3. ما لا يغطيه الضمان

الضمان لا ينطبق في الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام, السقوطمع إمكانية الصدمات.

• التدهور الناتج عن سوء الصيانة, الرطوبة المتعفنة, الرمال و الاتربةمع إمكانية التآكل الكيميائي.

• التعديلات أو الإصلاحات التي يقوم بها شخص من خدمة غير معتمدة.

• الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي للمكونات (البطاريات، الكابلات، الملحقات، إلخ).

🧾 4. كيفية تقديم طلب الضمان

1. تواصل مع فريقنا من خدمة العملاء على
   📧 contact@quafila.com
   مضمّناً ما يلي:

   • رقم الطلب

   • الرقم التسلسلي للمنتج (إذا كان متوفرًا)

   • صورة أو مقطع فيديو (إذا كان متوفرًا)

2. بمجرد المراجعة، سيزودك فريقنا بتعليمات من أجل:

   • إرجاع المنتج المعيب، واستلام المنتج بديل.

🚚 5. تكاليف الشحن

• رسوم شحن الإرجاع تُغطى رسوم شحن الإرجاع إذا تم التأكد من أن المشكلة مشمولة بالضمان.

• إذا كانت المشكلة غير مشمولة بالضمان (مثل سوء الاستخدام)، تكاليف الشحن فستكون مسؤولية العميل. ويتعين على العميل تحملها.

🔁 6. الاستبدال أو الاسترداد

إذا لم يكن بالإمكان إصلاح المنتج أو استبداله:

• قد تكون مؤهلاً للحصول على مبلغ مسترد استرداد كامل للمبلغ او ان تستفيد من رصيد في المتجرحسب إختيارك.

🕒 7. مدة المعالجة

عادةً ما يتم معالجة طلبات الضمان خلال من 7 إلى 14 يوم عملاعتمادًا على طبيعة المشكلة وتوافر المنتج.

🧩 8. تمديد فترة الضمان (اختياري)

أثناء إتمام عملية الدفع، يمكنك اختيار أن تمديد فترة الضمان الخاصة بك لفترة:

• سنة إضافية أو سنتان إضافيتان

• يغطي نفس شروط الضمان القياسي